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打破行业服务惯性 AITO问界服务战略发布会圆满举办

更新时间:2023-09-22 21:27点击:

9月22日,“AITO问界服务战略发布会”活动在北京圆满举办,正式开启智慧服务3.0时代。发布会上,赛力斯汽车副总裁康波博士结合“数字化”赋能企业发展视角,分享了CARE关爱服务战略的发布背景及价值。

以“数字化”为驱动 创智慧服务新篇

在汽车行业,数字技术不仅正全面融入企业全价值链运营体系,更将成为服务领域跨越式发展的推进器。依托数字化,AITO问界以“智慧升级服务”为锚点,在业界率先打造了全链路智慧服务体系。康波博士表示:“服务战略以CARE关爱为核心,以智慧驱动AITO问界服务体系全面升级。我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领,从智能汽车到智慧服务,不断扩展新能源汽车的智慧体验边界,实现完整智慧品牌价值闭环的同时,更为用户升级全生命周期的智慧服务体验。”

AITO问界始终将用户需求放在首位,不断以智慧基因赋能产品与服务,致力让每位用户在产品全生命周期都获得高品质的用车体验。为了便于现场嘉宾深入体验智慧服务的具体内涵,AITO问界精心设置了销售接待区、售后接待区、售后车间区、交付中心区四个体验点,各区均有工作人员提供专业讲解。

值得一提的是,通过数字服务平台,AITO问界实现了订单状态可视化,用户可实时掌握车辆每个环节的状态,比如生产、入库、发运、到店。即便车辆在维修期间,用户通过手机也可随时查看维修过程和进度、全程透明,如有任何疑问还可直连技术专家,且维修单据无纸化,永久保留。

而在交付环节,AITO问界除常规交付场景外,还可根据用户需求提供生日、求婚等特殊服务场景,以及特定时刻、特定地点交付等定制化服务,适配用户多样化、精细化、个性化需求,让每位用户都能获得最满意的交付体验,赢得了现场嘉宾的一致好评。

全链路服务升级 高效赋能用户体验

CARE关爱服务战略拥有“用户为中心”(Customer)、“主动”(Active)、“尊重”(Respect)和“数字化”(E-service)四大价值,贯穿售前、交付、售后全链路场景,将为用户带来更个性、更主动、更贴心的智慧服务体验。

秉持“以用户为中心”的理念,AITO问界围绕用户用车场景和用车生活,提供个性化交付、敏捷服务、车友时光三大服务。在“主动”价值方面,AITO问界依托智能网联和大数据等先进技术,以主动预见、上门服务、无忧保障等服务,消除用户体验痛点。“尊重”价值方面,AITO问界以舒享空间、热忱服务及专属管家群,为用户在服务环境、标准、流程等方面带来宾至如归的体验。而在“数字化”价值上,AITO问界可为用户带来OTA升级、数字化服务和数字服务产品,让用户在多维度的场景中享受透明、优质、高效的便捷服务。

自2022年4月推送OTA升级以来,所有车型大小功能合入1000多项。在座舱升级方面,AITO问界进行了Harmony 3.0 OTA升级,所有用户车型全面支持超级桌面、智慧寻车等新功能,可畅快体验鸿蒙生态无缝衔接。在驾控性能方面,进行了HUAWEI DATS动态自适应扭矩系统功能OTA升级,可通过智能调节扭矩,有效减弱颠簸感及冲击感,驾驶体验焕然一新,深受用户好评。

自品牌成立以来,AITO问界已深入布局全国31个省市自治区,累计建成近千家门店,让用户不论身在何处,都能享受高品质的智慧服务。此外,AITO问界还始终致力与用户共创、共享成长喜悦,对用户开放的智慧工厂至今已累计接待超1600场,近2万人次,且仍在继续。

智慧服务不止于此,未来,AITO问界还将继续探索并升级服务体验,更好地满足用户日益多元化、个性化的用车服务需求,同时贯彻落实“全心全意为用户服务,坚持软件定义汽车”的理念,持续创造行业领先的智慧出行体验。

 

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